Chính sách đổi trả

Cập nhật lần cuối: 26/08/2026

1. Chính sách kiểm hàng

Quý khách có quyền kiểm tra hàng hóa trước khi nhận hàng. Khi nhân viên giao hàng đến, Quý khách được mở kiện hàng để kiểm tra tình trạng, đúng và đủ sản phẩm trước khi ký nhận. Trường hợp sản phẩm có vấn đề, Quý khách vui lòng xác nhận ngay với nhân viên giao hàng và có thể đổi/trả theo chính sách dưới đây.

2. Điều kiện đổi trả

Quý khách được đổi hàng hoặc trả lại hàng trong các trường hợp sau:

Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã so với đơn đã đặt hoặc so với thông tin hiển thị trên Website tại thời điểm đặt hàng.
Không đủ số lượng, không đủ bộ so với đơn hàng.
Bao bì bên ngoài bị ảnh hưởng khi giao hàng: rách, bong tróc, bể vỡ.

Đối với các trường hợp Quý khách không hài lòng vì lý do khác (không phải các trường hợp nêu trên), sản phẩm phải còn nguyên bao bì, tem nhãn, chưa mở, chưa qua sử dụng mới đủ điều kiện đổi/trả — đây là điều kiện bắt buộc đối với sản phẩm thực phẩm, vì lý do an toàn vệ sinh thực phẩm sau khi bao bì đã được mở.

Sản phẩm không sử dụng chất bảo quản nên có thể xuất hiện mọt trong quá trình bảo quản sau khi mở bao bì nếu không được cất giữ đúng cách (nơi khô ráo, hộp kín, hoặc ngăn mát tủ lạnh) — đây là đặc tính tự nhiên của gạo không dùng hóa chất bảo quản, không được xem là lỗi sản phẩm và không thuộc phạm vi đổi trả theo chính sách này.

Quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh/video khi nhận hàng, mở hàng để làm căn cứ xử lý đổi/trả. Chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu đổi/trả không đáp ứng các điều kiện nêu trên.

3. Quy trình, thời gian và chi phí đổi trả

Hàng giao sai, không đúng chủng loại đã đặt: Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và yêu cầu đơn vị vận chuyển hoàn về kho — chúng tôi chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp này. Chúng tôi sẽ gửi lại đúng sản phẩm hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của Quý khách.
Sản phẩm không hài lòng vì lý do khác (còn nguyên bao bì, chưa sử dụng — xem Mục 2):

Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận sản phẩm.
Thời gian gửi trả sản phẩm: trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm.
Địa điểm đổi trả: Quý khách có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/cửa hàng của chúng tôi, hoặc gửi qua đường bưu điện (Quý khách chịu chi phí vận chuyển bưu điện trong trường hợp này).
Địa chỉ nhận đổi trả: Gạo Ông Cua — Nhà số 10, Đường số 21, Khu Nine South, Xã Phước Kiển, Huyện Nhà Bè, TP. Hồ Chí Minh.
Người nhận: Gạo Ông Cua 1900 638 900.

Mọi ý kiến đóng góp, khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng: 1900 638 900.

4. Chính sách hoàn tiền

Trường hợp sản phẩm không được đổi mới trong thời gian đã cam kết, hoặc việc chờ đổi trả gây thiệt hại cho khách hàng, chúng tôi sẽ hoàn tiền:

Khách hàng thanh toán online: nhận chuyển khoản vào tài khoản đã thanh toán, trong vòng 3–15 ngày kể từ khi chúng tôi xác nhận hoàn tiền, tùy thuộc quy trình xử lý của ngân hàng.
Khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng: đến địa điểm cửa hàng sau khi có xác nhận và lịch hẹn từ chúng tôi.